Thông tin trên được ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone, đưa ra trong buổi giao lưu trực tuyến vừa được tổ chức mới đây bởi một tờ báo tại TP.HCM.

Nhiều hình thức lừa đảo phổ biến trên môi trường di động

Trong thời gian qua, tình trạng lừa đảo trên môi trường di động đang xảy ra ngày càng nhiều, trong đó có rất nhiều hình thức đã trở nên phổ biến như: một số cá nhân/tổ chức nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng giả thông báo khách hàng trúng giải thưởng và đề nghị khách hàng gọi điện/nhắn tin 1 số thuê bao nào đó để xác minh/nhận thưởng; nhắn tin gọi điện giả mạo thông báo nợ cước và yêu cầu khách hàng thanh toán, cung cấp thông tin để thanh toán cước; khuyến khích/dụ dỗ khách hàng tải các ứng dụng có chứa mã độc qua đó tiến hành nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân, tự động gửi tin nhắn…

Mặc dù các hình thức lừa đảo này đã liên tục được các nhà mạng cảnh báo, tuy nhiên rất nhiều khách hàng vẫn “cả tin” và bị thiệt hại rất lớn khi dính quả lừa của kẻ xấu.

Trước thực trạng trên, các nhà mạng trong thời gian gần đây đã tiếp tục đưa ra nhiều cảnh báo và cách phòng tránh nhằm giúp khách hàng tỉnh táo và tránh được những hình thức lừa đảo phổ biến. Cụ thể như nhà mạng MobiFone đưa ra các cảnh báo và phương pháp giúp người dùng smartphone trở nên an toàn hơn, hay mới đây nhất là VinaPhone đã kết hợp với báo Pháp Luật TP.HCM tổ chức buổi giao lưu “Điện thoại thông minh và nỗi lo bị nghe lén” nhằm giúp người dùng nắm rõ hơn về nguy cơ có thể xảy ra với chiếc smartphone của mình, đồng thời giúp họ hiểu rõ những chính sách hỗ trợ của VinaPhone đối với khách hàng khi gặp các trường hợp trên.

Nhiều giải pháp tình thế từ VinaPhone

Theo những chia sẻ của ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone trong buổi giao lưu, có thể thấy nhà mạng này đưa ra rất nhiều chính sách hỗ trợ cho người dùng để phòng ngừa trường hợp lừa đảo hay nghe lén.

Cụ thể, để chống lại các biện pháp lừa đảo phổ biến, VinaPhone đã liên tục triển khai các chương trình nhắn tin, đưa tin bài lên website nhằm khuyến cáo khách hàng khi nhận được tin nhắn, cuộc gọi từ các số máy lạ thì không thực hiện theo hướng dẫn mà liên hệ với tổng đài của VinaPhone để được hỗ trợ. Triển khai bộ phận test độc lập nhằm phát hiện hành vi lừa đảo của các cá nhân/tổ chức để phối hợp với cơ quan chức năng xử lý.

Đồng thời, VinaPhone còn cung cấp Hotline 9191 để khách hàng có thể xác minh các chương trình khuyến mại, các vấn đề liên quan đến việc thu cước khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ đến số 0943 2222 88 để xác minh những vấn đề liên quan đến khách hàng trúng thưởng các chương trình khuyến mại dịch vụ do VinaPhone tổ chức. Do vậy, nếu khách hàng có nghi ngờ hiện tượng lừa đảo về các chương trình khuyến mại dịch vụ có thể gọi lại số Hotline trên hoặc các số chăm sóc khách hàng 9191 của VinaPhone để được hỗ trợ.

Giải thích việc thuê bao bị cài ứng dụng có chứa mã độc dẫn đến nguy cơ bị nghe lén, đánh cắp thông tin cá nhân, tự động gửi tin nhắn… đang khiến cho nhiều khách hàng lo lắng. VinaPhone cũng cho biết, do việc cài đặt diễn ra trên thiết bị của khách hàng nên VinaPhone không thể (không có quyền) chủ động can thiệp vào thiết bị của khách hàng để giám sát và có biện pháp ứng phó.

Tuy nhiên, nhằm bảo vệ quyền lợi và giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về vấn đề này VinaPhone đã triển khai những biện pháp sau: triển khai nhiều đợt nhắn tin, cập nhật thông tin lên website khuyến cáo khách hàng thận trọng khi cài đặt các ứng dụng, khi cài đặt cần đọc kỹ các điều khoản, tránh cài đặt những ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc can thiệp quá sâu vào thiết bị. Và trong thời gian tới VinaPhone sẽ hợp tác với một số hãng bảo mật nhằm cung cấp  ứng dụng bảo mật dành riêng cho các thuê bao VinaPhone với nhiều ưu đãi để bảo vệ khách hàng khỏi các ứng dụng trên.

Đại diện VinaPhone cho biết, những giải pháp họ đưa ra hiện nay đang là tình thế và nhà mạng vẫn tìm kiếm những giải pháp xử lý một cách triệt để, không gây phiền hà cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của mình.

VinaPhone tích cực chặn tin nhắn rác:

Cũng tại buổi giao lưu, một số khách hàng than phiền việc họ liên tục bị các tin nhắn rác quấy rối, trường hợp này ông Đoàn Xuân Hợp, Phó phòng Kinh doanh của VinaPhone khẳng định: Việc ngăn chặn tin nhắn rác đã được VinaPhone thực hiện chủ động và rất quyết liệt, nhiều biện pháp theo dõi, kiểm soát khác nhau được triển khai như: Theo dõi và xử lý qua hệ thống theo dõi kiểm soát tin nhắn rác. Theo dõi qua bộ phận test độc lập của VinaPhone; Thu thập thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng của VinaPhone; Khi phát hiện các hiện tượng tin nhắn rác VinaPhone sẽ tiến hành xử lý quyết liệt bằng các biện pháp như khóa đầu số, khóa số thuê bao thậm chí cắt hợp đồng với các cá nhân/đối tác vi phạm.

Tính đến tháng 7/2014 VinaPhone đã khóa 371.888 SIM gửi tin nhắn rác, khóa 68 cú pháp nhắn tin đến đầu số ngắn , khóa 50 đầu số dạng 1900xxxx và 4 đầu số ngắn 8xxx.