Sau một tuần đi vào vận hành chính thức chính quyền hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (số 36 Thống Nhất) đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm hồ sơ cho người dân.
Đặc biệt, nơi đây triển khai nhiều giải pháp công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó có robot hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục.
Ngay khi bước vào cửa, em Phạm Thu Hiền (phường Bình Dương) được tư vấn và lấy giấy tờ hồ sơ từ trên thân của robot. Robot thông minh này làm được nhiều chức năng như hướng dẫn quy trình, tra cứu thủ tục...
Một robot khác phục vụ nước uống, kẹo, thu gom rác, di chuyển giữa các hàng ghế, liên tục mời hỗ trợ và nhắc nhận giấy tờ. Trên khay đặt sẵn hồ sơ, nước uống, đồ ăn nhẹ để người dân sử dụng.
 |
 |
Trong lúc ngồi chờ làm thủ tục, Huỳnh Như lấy kẹo và nước từ robot. "Tôi thấy rất bất ngờ và thú vị với những tiện ích công nghệ hiện đại, nhờ đó thủ tục nhanh gọn hơn", Như nói.
Bà Mùi thích thú quay video robot để gửi cho con gái. “Hôm nay tôi đến công chứng hộ khẩu ở trụ sở phường mới, thấy không gian rộng rãi, thoáng mát, cán bộ tư vấn nhiệt tình. Đặc biệt, robot còn phục vụ bánh, nước tận nơi, nên việc chờ đợi không còn căng thẳng”, bà nói.
Không gian tiếp dân tại phường Thủ Đức được thiết kế khang trang, tiện nghi, với 10 quầy tiếp nhận hồ sơ, trong đó có một quầy dành riêng cho người yếu thế.
Người dân có thể tự khai hồ sơ qua máy tính, lấy số thứ tự, chọn quầy và thực hiện các bước xử lý với sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ, nhân viên.
Theo bà Cù Thoại Vy (phó giám đốc trung tâm), toàn bộ quy trình từ quét hồ sơ, nhập liệu đến trả kết quả chỉ mất vài phút. Với người chưa quen thao tác điện tử, cán bộ, nhân viên sẽ hỗ trợ từng bước.
Bà Vy cho biết, tư duy mới của trung tâm không chỉ là số hóa thủ tục mà còn hướng đến cá nhân hóa phục vụ. Hồ sơ sẽ tự đi tìm người dân thông qua hệ thống công nghệ. Robot đảm nhiệm hướng dẫn, còn cán bộ tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn.
Ngoài ra, trung tâm trang bị hệ thống bảng số tự động, phần mềm theo dõi tiến độ hồ sơ qua màn hình và hai máy tra cứu văn bản pháp luật.
Người dân lấy số thứ tự để làm thủ tục hành chính công.
Chị Minh Trân (áo trắng) vui vẻ tư vấn, hướng dẫn người dân làm thủ tục. Một điểm mới là chính quyền hai cấp không còn giới hạn địa giới hành chính.
Người dân từ phường khác có thể đến nộp hồ sơ tại phường Thủ Đức, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cá nhân, doanh nghiệp.
.svg){kind=icon}
