Tiếng là chương trình "siêu lì xì", nhưng thực chất khách mua Tide hương Downy "được tiết kiệm" khoản chênh giữa giá bán sỉ và bán lẻ từ 8-9%. Trước đó, P&G Việt Nam cũng đã công bố tăng giá sản phẩm Tide hương Downy lên 9,5%.

Văn phòng Tư vấn và Giải quyết khiếu nại của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam có nhận được các phản ánh khiếu nại của anh Phạm Vũ Hoài, Thanh Xuân Bắc, Hà Nội và chị Lý Thị Bích Thủy, Lê Văn Lương, Hà Nội, về chương trình khuyến mại “Siêu lì xì” đối với bột giặt Tide hương downy của công ty Procter & Gamble Việt Nam.

Trong đơn khiếu nại, anh Phạm Vũ Hoài cho biết: Ngày 4/12/2011, anh đi siêu thị Fivimart ở Đặng Tiến Đông thấy Tide có quảng cáo bột giặt Tide hương downy 4,5kg có khuyến mại “Siêu lì xì 45.000đ” nên anh đã mua 1 gói về dùng dần.Tuy nhiên về nhà anh so sánh với gói Tide 4,5 kg anh mua trước đó thì thấy thực ra Tide không giảm giá như quảng cáo trên bao bì.
Giá ghi trên bao bì của gói 4,5kg 146.250đ
Cụ thể, Tide hương downy 4,5kg “Siêu lì xì 45.000đ” giá thực bán là 161.000đ/gói (giá ghi trên bao bì là 146.250đ). Trong khi giá Tide hương downy 4,5 kg không khuyến mãi trước đây là 149.000đ/gói. Như vậy gói Tide “Siêu lì xì” chỉ giảm giá 2.750đ (so với giá ghi trên bao bì) và tăng 12.000đ so với giá thực bán cho người tiêu dùng.

“Thực chất người tiêu dùng không được hưởng giảm giá, thậm chí phải trả nhiều tiền hơn và hoàn toàn không được tặng thêm “Siêu lì xì 45.000đ” như quảng cáo. Việc nói “Siêu lì xì 45.000đ” là không trung thực, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Tôi yêu cầu công ty sản xuất và phân phối Tide phải sửa thông tin quảng cáo sai trên bao bì và công bố rộng rãi ra công chúng để người tiêu dùng không bị lừa khi mua hàng như tôi”, anh Hoài bức xúc nói.

Còn chị Lý Thị Bích Thủy phản ánh: Thấy Tide có chương trình “Siêu lì xì” chị đã mua một gói loại 3kg với dòng chữ “siêu lì xì 23.000đ” với giá 102.000đ. Giá ghi trên bao bì là 104.500đ. Tuy nhiên khi về nhà xem kỹ, chị thấy với gói Tide 3kg này chị chỉ tiết kiệm được 11.750đ so với giá trên bao bì còn so với giá bán lẻ tại đại lý thì chỉ tiết kiệm được 10.500đ.

Chị nói: “Như vậy người tiêu dùng như tôi sẽ không được hưởng khoản “lì xì 23.000đ” như quảng cáo được in trên bao bì sản phẩm của nhà sản xuất. Với cách thể hiện thông tin này, rõ ràng nhà sản xuất đã làm người tiêu dùng hiểu lầm. Đây là hình thức lừa dối người tiêu dùng để bán được nhiều hàng hơn”. Chị Thủy cũng yêu cầu công ty Procter & Gamble Việt Nam phải chỉnh sửa lại thông tin trên bao bì để tránh gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng hoặc phải giảm giá bán đúng như đã ghi trên bao bì sản phẩm để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

Công ty Procter & Gamble Việt Nam đã trả lời khiếu nại của anh Hoài và chị Thủy như sau: Ngày 1/10/2011, Công ty Procter & Gamble Việt Nam đã tăng giá bán lẻ bột giặt Tide Hương nắng mai lên 9,5% so với giá cũ, theo đó giá của bột giặt Tide hương downy loại gói 400g tăng thành 17.000đ. Việc tăng giá này đã được thông báo/niêm yết theo đúng quy định.

Từ ngày 1/11/2011, công ty bắt đầu thực hiện chương trình khuyến mãi “Siêu lì xì” hay “Lì xì đầu năm”. Người tiêu dùng sẽ tiết kiệm được 23.000đ khi mua bột giặt Tide gói 3kg so với khi mua 3kg Tide loại 400gram. Tương tự người tiêu dùng sẽ tiết kiệm 45.000đ khi mua bột giặt Tide gói 4,5kg so với khi mua 4,5kg Tide loại 400gram.

Không đồng tình với cách trả lời của Công ty Procter & Gamble Việt Nam, anh Hoài cho rằng: Chương trình khuyến mãi mà Procter & Gamble Việt Nam đăng ký với cơ quan nhà nước là chương trình “giảm giá bán lẻ”, không phải chương trình “Siêu lì xì” hay “Lì Xì đầu năm”.

Và thể lệ của chương trình khuyến mãi “giảm giá” này hoàn toàn khác với thể lệ chương trình được Procter & Gamble Việt Nam cho là chương trình khuyến mãi “Siêu lì xì”, “Lì xì đầu năm”. Người tiêu dùng khi đọc thông tin “siêu lì xì” thì sẽ hiểu là “được nhận lì xì” khi mua chính sản phẩm đó. Khoản lì xì có thể bằng tiền mặt hoặc được giảm giá tương đương với số tiền mà Procter & Gamble Việt Nam hứa lì xì.

Tuy nhiên, thực tế Procter & Gamble Việt Nam chỉ thực hiện chương trình khuyến mại giảm giá từ 8%-9% tuỳ loại. Thậm chí, trước khi giảm giá Procter & Gamble Việt Nam đã kịp nâng giá các mặt hàng này lên 9,5%. Có nghĩa dù cho có giảm giá, người tiêu dùng vẫn mua đắt hơn hàng cũ cùng loại từ 0,5% - 1,5%. Vậy Procter & Gamble Việt Nam không hề có khoản “lì xì” nào cho NTD như đang quảng cáo. Đây là sự nhập nhèm trong khuyến mãi và gian lận trong thương mại.

Trao đổi với chúng tôi về vấn đề này, các chuyên gia cho rằng giải thích của phía Procter & Gamble Việt Nam chưa thực sự thuyết phục vì trên thực tế giá sản phẩm bán sỉ bao giờ cũng rẻ hơn giá bán lẻ. Cụ thể, khi khách hàng mua sản phẩm 3-4kg/gói thì giá thành sản phẩm sẽ thấp hơn so với giá sản phẩm 400gram/gói.

(Theo Tạp chí BVNTD)