Sau khởi động Cách mạng mua sắm ngày 11/11, Lazada tiếp tục bước vào sân chơi Online Friday - Ngày mua sắm trực tuyến 2/12, chương trình do cục TMĐT&CNTT chủ quản. Chạy cùng lúc 2 chương trình lớn, Lazada sẽ chuẩn bị những gì để vận hành chu toàn?

Triển khai từ năm 2014, Online Friday do cục TMĐT & CNTT - Bộ Công thương tổ chức đã trở thành sự kiện giảm giá mua sắm trực tuyến lớn nhất năm. Năm nay, chương trình thu hút hơn 3.000 doanh nghiệp, cung cấp 200.000 sản phẩm khuyến mãi với tổng doanh số kỳ vọng sẽ vượt qua con số 1.000 tỷ đồng.

{keywords}

Dù vậy, qua 2 kỳ tổ chức, Online Friday vẫn còn bộc lộ nhiều điểm yếu khi chưa thỏa mãn được kỳ vọng của khách hàng về chất lượng nguồn hàng cũng như dịch vụ đi kèm. Như vậy, vấn đề đặt ra là, để Online Friday 2016 thật sự “chất lượng”, không chỉ từ phía ban tổ chức mà chính các trang TMĐT tham gia vào sân chơi này cũng cần có sự đầu tư thỏa đáng.

Chú trọng chất lượng nguồn hàng, “xóa” khuyến mãi ảo.

Ngày nay, việc mua sắm qua mạng trở nên phổ biến hơn với những bước chuyển mình đáng kể, trong đó có sự xuất hiện của các doanh nghiệp TMĐT lớn Lazada, Tiki, Adayroi,…đang gây dựng được uy tín với khách hàng. Tuy vậy, định kiến trong mua sắm trực tuyến vẫn còn hiện hữu, chưa thể xóa bỏ, tình trạng khuyến mãi ảo, hàng kém chất lượng, hết hạn sử dụng vẫn khiến người tiêu dùng thiếu lòng tin, e ngại khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Tại lễ phát động sự kiện Online Friday 2016, đại diện Ban tổ chức đã trình bày phương án khắc phục tình trạng khuyến mãi ảo bằng cách tập trung tối đa nguồn lực để xây dựng và triển khai quy trình đăng ký chặt chẽ, áp dụng quy chế xử phạt để đảm bảo mang đến một chương trình khuyến mãi chất lượng cho người tiêu dùng. Cụ thể, Bộ Công thương cam kết đồng hành cùng đơn vị sản xuất, nhà nhập khẩu uy tín để thực hiện các chính sách, chung tay xóa bỏ khuyến mãi ảo, hàng giả, hàng nhái.

Có thể thấy, mục tiêu từ ban tổ chức đặt ra cho chương trình tương đồng với định hướng mà nhiều doanh nghiệp TMĐT uy tín đang đặt ra hiện nay, trong đó có “ông lớn” Lazada. Để chuẩn bị cho Online Friday 2016, Lazada đã hợp tác với các nhà bán lẻ, thương hiệu uy tín để đảm bảo chất lượng nguồn hàng khi đến tay người tiêu dùng. Bên cạnh đó doanh nghiệp đang hoạt động song song chương trình Cách mạng mua sắm, mở màn sôi nổi vào tháng 11.

Được biết, các doanh nghiệp đăng ký tham dự Online Friday phải trải qua quy trình kiểm định hàng hóa, đăng ký mã hàng với đơn vị bảo trợ chất lượng sản phẩm – Icheck, đơn vị bảo trợ giá Websosanh và Topgia trước khi đưa sản phẩm đến 20 triệu người tiêu dùng tiềm năng của Online Friday 2016.

Hợp tác để có mức giá ưu đãi nhất

Online Friday - Ngày mua sắm trực tuyến là sân chơi lớn quy tụ nhiều nhóm doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp sản xuất và nhập khẩu chính hãng (Samsung, Intel, Asus…), nhóm Omni-Channel (Thế Giới Di Động, Nguyễn Kim, HC, Pico,…); nhóm TMĐT nổi bật với Lazada, Zalora, Tiki, Adayroi…

Đối với những doanh nghiệp TMĐT vốn mạnh trong kinh doanh trực tuyến, họ có thể hợp tác với nhà bán lẻ, đồng thời đẩy mạnh phối hợp với các ngân hàng, đơn vị vận chuyển để cùng chia sẻ lợi ích, chi phí. Mặt khác việc kinh doanh bằng mô hình market place giúp doanh nghiệp tập trung được lượng hàng phong phú với mức giá tốt nhất từ đối tác.

Ông Alexander Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam chia sẻ cách mà trang TMĐT này có được giá tốt cho người tiêu dùng: “Với 1 số đối tác, chúng tôi cam kết số lượng hàng bán ra và số lượng truy cập cho họ. Sau khi xem xét giá đã giảm của đối tác, Lazada sẽ cân nhắc và giảm thêm để cho sản phẩm thật sự đạt mức giá tốt nhất. Lazada sẵn sàng bỏ thêm tới 50% mức giảm để mùa sales khủng phải thực sự là “khủng”.

Nâng cao dịch vụ khách hàng

Hoạt động cùng tiêu chí với chương trình Online Friday 2016 là đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Lazada triển khai nhiều chính sách nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng như chính sách giao hàng miễn phí, đổi-trả tận nhà, hoàn tiền tận túi; hợp tác cùng các ngân hàng trong khâu thanh toán;…Lazada mang đến những chính sách này nhằm tạo nên trải nghiệm mua sắm online tuyệt với nhất cho người tiêu dùng, đặc biệt với khách hàng vùng nông thôn, tỉnh xa, giúp họ có cơ hội tiếp cận với nguồn sản phẩm chất lương, giá ưu đãi, xây dựng niềm tin vào TMĐT.

Có thể nói, ngoài các chương trình khuyến mãi rầm rộ trên các sàn TMĐT lớn, mùa mua sắm cuối năm nay chúng ta hoàn toàn có thể đặt kỳ vọng, Online Friday 2016 sẽ bùng nổ, mang lại nhiều trải nghiệm thú vị giúp thỏa mãn nhu cầu mua sắm của đông đảo người tiêu dùng Việt Nam.

Sắp tới vào ngày 12-15/12, Lazada bước vào đợt cao điểm của Cách mạng mua sắm, Lazada sẽ mang lại hơn 250.000 mặt hàng với các thương hiệu hàng đầu như: Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi ở lĩnh vực điện tử; Shiseido, Tresemme, Hada Labo, Huggies, Ariel ở lĩnh vực mỹ phẩm, nhu yếu phẩm; Kangaroo, Sunhouse, Lock&Lock ở lĩnh vực gia dụng,…

Đây là cơ hội lớn nhất trong năm để người tiêu dùng rinh về nhà những món hàng yêu thích như iPhone7, Samsung Galaxy J3 (2016), MacBook Air, máy chụp ảnh Cannon 700D, Tivi Sony, máy giặt Electrolux, Nồi cơm điện Phillips… với mức giá không thể chối từ. Đặc biệt là người tiêu dùng ở các tỉnh thành nhỏ, chỉ với một cú click chuột đã có thể có cô hội tiếp cận với thương hiệu bốc, giá sốc thường rất hiếm hoi ở các cửa hàng truyền thống.

Kiều Ly