Thông qua website, tin nhắn SMS hoặc mạng xã hội Zalo (thực hiện từ năm 2018), khi giao dịch tại một số cơ quan hành chính, người dân Đà Nẵng khi ra ngoài vẫn có thể biết được số phiếu đang thực hiện giao dịch và sắp xếp thời gian quay lại đúng giờ.

Theo danang.gov.vn, UBND thành phố Đà Nẵng vừa thông qua Đề án tích hợp, tra cứu dữ liệu từ máy xếp hàng tự động tại các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp thuộc UBND thành phố.

Đối với các cơ sở y tế, người nhà bệnh nhân (đặc biệt là đối với bệnh nhi, người cao tuổi) có thể chủ động thời gian để đưa người bệnh đến cơ sở y tế mà không phải chờ đợi tại chỗ. Dịch vụ này sẽ bắt đầu triển khai từ tháng 4/2017 tại Trung tâm Hành chính thành phố, UBND quận Hải Châu, Bệnh viện Đà Nẵng và Trung tâm Y tế dự phòng thành phố.

Theo đó, để tra cứu số thứ tự, người  dân soạn cấu trúc tin nhắn di động như sau: XH[Mã số đơn vị][Số thứ tự] gửi đến 8188. Theo kế hoạch, trong giai đoạn từ tháng 1 – 12/2018, Đà Nẵng sẽ triển khai tại các tất cả các quận, huyện; cơ sở y tế thuộc ƯBND thành phố có trang bị máy xếp hàng tự động và triển khai trên mạng xã hội Zalo.

Không chỉ có Đà Nẵng, Đồng Nai tiếp tục là tỉnh ứng dụng Zalo để phục vụ trong công tác quản lý thủ tục hành chính tại địa bàn tỉnh. Phát biểu tại hội nghị tổng kết công tác cải cách hành chính năm 2016 và triển khai nhiệm vụ 2017, ông Tạ Quang Trường, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Đồng Nai cho biết trọng tâm trong cải cách hành chính của năm 2017 là ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan nhà nước, tăng cường kết nối liên thông giữa các phần mềm tin học vào giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, nổi bật là Đồng Nai sẽ hợp tác với Zalo.

Theo ông Trường, trong quý I/2017 tỉnh Đồng Nai sẽ làm việc để triển khai hệ thống tra cứu các nội dung liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, thông tin bộ thủ tục hành chính trên mạng Zalo để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp. Ông cho biết việc kết hợp với Zalo nhằm giúp người dân, doanh nghiệp hài lòng và thuận lợi hơn, nhất là tương tác trên Zalo, để góp ý về công tác cải cách hành chính của tỉnh.

Có thể thấy, đây là sự tiến bộ, cập nhật xu hướng của tỉnh Đồng Nai trong việc ứng dụng công nghệ để tương tác mới và kết nối cơ quan UBND Tỉnh với người dân. Với số khách hàng lên đến gần 70 triệu người dùng như hiện tại, việc khai thác kênh tương tác kiểu mới này sẽ vừa mang đến sự tiện lợi cho người dân vừa giúp giảm thiểu nhiều rào cản hành chính rườm ra, tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức, và tiền bạc cho đất nước.

Theo đánh giá của giới quan sát, việc nhanh nhạy tiếp cận công nghệ để mang đến sự thuận tiện cho người dân đã thể hiện tư duy quản lí hiện đại, cấp tiến của các cơ quan ban ngành tỉnh Đồng Nai và cũng cho thấy phương châm “nói là làm” của lãnh đạo địa phương này.

Trước đó, nhiều cơ quan nhà nước khác cũng đã ứng dụng Zalo để dễ dàng phục vụ cho người dân như Bộ Y Tế, EVN Hồ Chí Minh, Trường tiểu học Nam Thành Công thí điểm mô hình Sổ liên lạc điện tử.

Cuối tháng 12/2015, Bộ Y tế đã dùng Zalo gửi thông báo cho người dân để tra cứu các điểm tiêm chủng vắc xin 5 trong 1 Pentaxim gần nơi ở ngay trên trang Zalo chính thức của Bộ. Sau đó là một loạt các chiến dịch khác được Bộ phối hợp với Zalo thực hiện như sổ tiêm chủng trên Zalo giúp các bậc cha mẹ dễ dàng theo dõi quá trình tiêm chủng của trẻ hay nhận được tin nhắn khi sắp đến ngày tiêm; cẩm nang phòng chống virus Zika khi dịch bùng phát mạnh. Ngoài ra, Bộ cũng tạo điều kiện cho người dân có thể liên lạc tức thì với Bộ nếu gặp tình trạng bức xúc, nhũng nhiễu liên quan đến cán bộ ngành y hoặc muốn phản ánh tình trạng thực phẩm bẩn với Bộ trưởng thông qua số hotline từ tài khoản Zalo của Bộ Y tế.

Tài khoản Zalo của Bộ Y tế cũng liên tục cập nhật các thông báo, tin tức và cảnh báo về sức khỏe hàng ngày cho người dùng như các loại thực phẩm có thể gây đau khớp hay những dấu hiệu bệnh ung thư thận…