tại Hội nghị sơ kết đánh giá sự hài lòng của người dân, và tổ chức với công tác cải cách hành chính, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh,  Phó bí thư Thành ủy Trần Lưu Quang cho hay,  sự hài lòng của người dân và tổ chức là thước đo hiệu quả trong công việc.Tuy nhiên, một số đơn vị báo cáo khảo sát cho thấy,  tỷ lệ người dân hài lòng với sự phục vụ của cơ quan công quyền là trên 95%, con số này có đáng tin chưa?. 

Theo ông Quang, con số này không đáng tin vì có thể khi đánh giá chỉ, chỉ đánh giá ở những việc dễ làm. Như ở bàn công chứng, người dân đóng tiền, còn cán bộ đóng dấu là xong, khi đó người dân nhấn nút xuất sắc cho vui vẻ.

Thêm nữa, danh sách khảo sát chọn sẵn, có khi chuẩn bị sẵn, là những người mình áng chừng là họ ghi tốt cho mình, còn những người hay đi khiếu kiện,  không dám khảo sát, vì sợ bị chửi.