‘Ma trận’ thực phẩm chức năng, chọn cách nào?

Thực phẩm chức năng (TPCN) bị làm giả, có chứa chất cấm, thị trường hỗn loạn... là những thông tin khiến người tiêu dùng hoang mang. DS. Nguyễn Quang Thái, Giám đốc Công ty TNHH TPCN Lohha tư vấn về cách lựa chọn TPCN hiệu quả, an toàn.

Khi vàng - thau lẫn lộn…

- Hiện nay TPCN rất được ưa chuộng và có không ít người coi TPCN như một “thần dược” điều trị bệnh. Ông nói gì về những lợi ích của TPCN? Chúng có hại gì với cơ thể không?

DS. Nguyễn Quang Thái, Giám đốc Công ty TNHH TPCN Lohha

Về mặt xã hội, lợi ích của các loại TPCN rất lớn, ngoài việc hỗ trợ, điều trị các bệnh nó còn giúp người bệnh bổ sung những dưỡng chất cần thiết, từ đó giúp họ giảm sự lệ thuộc vào thuốc.

Theo tôi, nguyên lý đầu tiên của TPCN là phải an toàn - tức là TPCN không được gây hại gì tới cơ thể. Tuy nhiên, nhiều khi chúng ta không biết cách sử dụng hoặc mua phải những sản phẩm giả, kém chất lượng… thì nó sẽ đem lại hiệu quả không mong muốn. Sự tràn lan của các loại TPCN ngày nay cũng khiến người tiêu dùng khó phân biệt được loại nào tốt loại nào xấu để lựa chọn.

- Được biết, Lohha mới khánh thành thêm một cửa hàng chuyên bán TPCN tại Hà Nội. Xin ông cho biết mục đích thành lập chuỗi cửa hàng chuyên bán TPCN của Lohha? Những điểm khác biệt, hướng đi riêng của cửa hàng TPCN Lohha là gì?

Ngày 30/5/2015, chúng tôi có khánh thành một của hàng mới ở Trần Đăng Ninh, Hà Nội. Mục đích khi mở cửa hàng đó là tạo đột phá, giúp ngành TPCN có thêm niềm tin và uy tín đối với người tiêu dùng: đó là chỉ lựa chọn những sản phẩm tốt nhất, cần nhất cho nhu cầu của khách hàng, qua quá trình sàng lọc của chúng tôi.

Ngoài ra, chúng tôi cũng chú trọng phát triển những dòng sản phẩm hướng đến những bệnh hiếm gặp không có giải pháp Tây Y và chúng tôi đi tìm kiếm những giải pháp, công thức để hỗ trợ điều trị những bệnh hiếm gặp ấy.

- Lohha chỉ nhập hàng chính hãng, có chất lượng và được khẳng định? Vậy quy trình lựa chọn các sản phẩm vào bán ở cửa hàng Lohha diễn ra như thế nào?

Là một đơn vị hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực TPCN, Lohha không bao giờ bán hàng từ hệ thống phân phối đa cấp, hàng xách tay mà chỉ kinh doanh những dòng sản phẩm đã được lựa chọn.

Chúng tôi có một quy trình chặt chẽ rà soát từ lịch sử của công ty sản xuất đến mẫu mã, bao bì sản phẩm, thậm chí là phong cách, thái độ nhân viên bán hàng của đơn vị cung cấp. Lohha cũng thường xuyên lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng để đánh giá chất lượng của từng loại sản phẩm. Nếu cần thiết, Lohha sẽ đem những sản phẩm đến các trung tâm kiểm nghiệm uy tín để kiểm định lại chất lượng.

Khách hàng khó có thể phân biệt được Vàng - Thau trong “ma trận” TPCN, Lohha xác định làm thay khách hàng công việc đó.

Triết lý kinh doanh ‘khách hàng như cha mẹ’

- Ông có nghĩ rằng việc mở chuỗi cửa hàng chuyên bán TPCN Lohha là rủi ro? Nhất là trong bối cảnh người Việt Nam chỉ có thói quen vào nhà thuốc mua thuốc? Hoặc mua theo kiểu đa cấp hay truyền miệng?

Mở cửa hàng đầu tiên từ 8 năm trước, chúng tôi cũng đã từng phải bù lỗ khá nhiều, nhưng Lohha luôn kiên trì con đường đang đi và lựa chọn bởi chúng tôi luôn có một lượng khách hàng nhất định tin tưởng, yên tâm khi mua hàng tại cửa hàng và thông qua website trong suốt những năm qua.

Việc gì cũng có hai mặt, khách hàng tìm đến các hiệu thuốc mua hàng sẽ thiếu đi sự tư vấn chuyên nghiệp của một số người bán thuốc không có được đào tạo chuyên về TPCN. Còn kinh doanh đa cấp đang bị mất uy tín rất nhiều.

- Điều gì làm nên thành công của Lohha thưa ông?

Chúng tôi đặt ra triết lý: “Khách hàng như cha mẹ”, mỗi khách hàng khi đến với Lohha đều được chúng tôi coi như đó là cha, mẹ, người thân của mình. Bạn thử nghĩ xem, với cha mẹ mình thì mình sẽ chỉ mong muốn những điều tốt nhất cho sức khỏe, niềm vui và hạnh phúc của họ thôi, đúng không?

Ở mỗi một của hàng, chúng tôi có 3 tư vấn viên tốt nghiệp từ trình độ trung cấp dược trở lên và được đào tạo mỗi tuần một buổi chuyên sâu về từng sản phẩm. Vì thế, khi đến với Lohha, người dân sẽ được tư vấn tận tình, sâu sát, không chỉ cách sử dụng mà còn cả chế độ ăn uống, tập luyện… cho phù hợp với thể trạng sức khỏe từng người.

Việc làm sao để có những nhân viên tư vấn có tâm huyết, trách nhiệm mới là điều chúng tôi trăn trở và dành nhiều công sức nhất đào tạo

- Làm sao khách hàng có thể tự phân biệt sản phẩm tốt, xấu thưa ông?

Người tiêu dùng nên soi thật kỹ từng câu chữ trên bao bì sản phẩm xem có bị sai sót gì không? mực có nhòe không? sai chính tả không?…Nếu có thì đó rất dễ là hàng nhái. Họ cũng nên xem kỹ về lịch sử công ty, về nơi đặt địa điểm, mã vạch… qua các nguồn tin trên mạng internet.

Đồng thời các cơ quan quản lý cần có yêu cầu tiêu chuẩn ngặt nghèo hơn đối với các nhà sản xuất TPCN thì mới phần nào hạn chế được tình trạng hàng giả trà trộn vào thị trường.

- Xin cảm ơn ông!

Anh Vũ