Trả lời khách hàng, Vietcombank cho biết: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ.

Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt, VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ. Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ thanh toán liên hệ tại bất kỳ Chi nhánh/Phòng giao dịch nào của VCB để được phục vụ.

Còn trong trường hợp khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM, Vietcombank cho biết khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch VCB gần nhất để thực hiện hỗ trợ.