Điều kiện hoạt động của các điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng được quy định tại điều 35 của Nghị định 72/2013/NĐ-CP. Theo đó có quy định: Tổng diện tích phòng máy của các điểm này phải đạt tối thiểu 50m2 tại các khu đô thị đặc biệt và đô thị loại I, II, III; các đô thị loại IV, V phải đạt diện tích tối thiểu 40m2; các khu vực khác phải đạt tối thiểu 30m2. Hiện một số địa phương cho rằng quy định cứng về diện tích phòng máy như trên rất khó áp dụng vì chưa phù hợp.

Đại diện Sở TT&TT tỉnh Bình Định cho hay, tại TP.Quy Nhơn, qua kiểm tra các đại lý Internet đang hoạt động thì có nhiều điểm  chưa đạt được tiêu chuẩn về phòng máy như quy định mới. Trong khi có những đại lý hoạt động từ lâu, họ chấp hành tốt các quy định quản lý và cũng chưa phát sinh bất cập gì, nhưng nếu áp dụng đúng quy định mới về diện tích phòng máy, sẽ có những đại lý Internet chỉ thiếu 5-10m2 là không được phép kinh doanh nữa.

Đặc điểm riêng ở TP.Quy Nhơn cũng như một số huyện, thị tại Bình Định là đa số chủ đại lý Internet mở tiệm ngay tại nhà, họ đã phải đầu tư khá lớn cho máy móc và thiết bị, đang có đông khách. Nếu bây giờ chỉ vì thiếu một chút diện tích mà yêu cầu họ dời sang địa điểm khác thì họ cũng không muốn vì sẽ tăng thêm chi phí thuê nhà, khả năng kinh doanh rất khó khăn. Còn vì thiếu diện tích mặt bằng mà buộc phải đóng cửa thì sẽ gây thiệt hại cho người dân, vì họ phải bán thanh lý thiết bị, dàn máy cũng như mất đi khoản thu nhập hàng tháng.

Quy định về khoảng cách giữa đại lý Internet với các trường học tối thiểu 200m cũng gây bất cập khi có một số đại lý Internet đang kinh doanh tại nhà riêng, nay không đủ tiêu chí về khoảng cách với trường học sẽ phải đóng cửa.

Ông Phạm Quốc Trương, Phó Chánh Thanh tra Sở TT&TT Bình Định cho hay, qua thanh tra, kiểm tra việc thực hiện tiêu chuẩn mới tại các đại lý Internet đã phát sinh một số quy định chưa phù hợp, gây khó khăn cho các đại lý Internet.

Bên cạnh đó, việc triển khai thủ tục đăng ký làm đại lý Internet lại theo quy định mới được giao cho Sở TT&TT triển khai và làm thủ tục thu lệ phí. Tuy nhiên hướng dẫn về thu lệ phí cấp phép chưa có vì Sở Tài chính còn chờ hướng dẫn từ Bộ Tài chính và Bộ TT&TT. Cho nên mặc dù Thông tư 23/2013/TT-BTTTT quy định về quản lý điểm truy nhập Internet công cộng và điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng ban hành được 2 năm nhưng vẫn khó áp dụng ở địa phương.

Tại Phú Yên, ông Lương Công Đức,  Chánh Thanh tra Sở TT&TT Phú Yên cho hay, trong năm 2015, Sở TT&TT đã kiểm tra, quản lý chặt chẽ các đại lý Internet, đặc biệt là quản lý các đại lý cung cấp dịch vụ quá giờ quy định, khi phát hiện đã xử phạt, nên các đại lý có tâm lý sợ và chấp hành, giảm tình trạng cho người chơi quá giờ. Các đại lý Internet đầu tư máy móc thiết bị với số tiền lớn, nhưng thu lại bằng tiền lẻ, cho nên khi bị phạt nặng họ rất sợ và phải chấp hành ngay quy định.

Ông Đức cũng cho hay, nếu áp dụng theo tiêu chuẩn mới về diện tích phòng máy cũng có một số đại lý Internet công cộng không đáp ứng đủ tiêu chuẩn, có đại lý chỉ thiếu vài m2 mà yêu cầu họ đóng cửa thì cũng gây thiệt hại khá lớn cho người dân. Cho nên cũng rất khó cho cơ quan quản lý trong việc xử lý các trường hợp này.

Theo ông Trương, quy định về quản lý đại lý Internet không thực tế nên khó đi vào thực tiễn. Việc quản lý ở địa phương nên giao cho UBND các tỉnh quy định cho phù hợp với đặc điểm của từng khu vực, sẽ tạo thuận lợi hơn cho cả người dân và cơ quan quản lý.